Povrat i reklamacije

1. Pravo na odustanak od ugovora (14 dana)

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača (NN 19/22), potrošač ima pravo odustati od ugovora sklopljenog na daljinu bez navođenja razloga u roku od 14 kalendarskih dana od dana kada je potrošač ili treća osoba (koja nije prijevoznik) preuzela robu.

Kako ostvariti pravo na odustanak:

1. Pošaljite nam pisanu izjavu o odustanku frigo@frigo-centar.hr s predmetom poruke: „Odustanak od ugovora – br. narudžbe [broj]". Možete koristiti i standardni obrazac za odustanak naveden u nastavku.
2. Roba mora biti vraćena u roku od 14 dana od dana slanja izjave o odustanku.
3. Roba se šalje na adresu: Impuls d.o.o., Županijska ulica 32A, 31000 Osijek.

Uvjeti povrata robe:

• Roba mora biti u originalnom pakiranju, nekorištena i u ispravnom stanju.
• Priložite račun ili potvrdu narudžbe.
• Troškove povratne dostave snosi Kupac, osim ako je roba isporučena neispravna ili pogrešna.

Povrat novca: Frigo Centar izvršit će povrat cjelokupnog plaćenog iznosa (uključujući standardne troškove dostave pri isporuci) u roku od 14 dana od zaprimanja izjave o odustanku, ali ne prije nego što roba bude vraćena ili dostavljeno dokazilo o slanju. Povrat se vrši istim načinom plaćanja koji je Kupac koristio pri kupnji, osim ako je izričito dogovoreno drugačije.

Iznimke od prava na odustanak: Pravo na odustanak ne primjenjuje se na:

• Robu izrađenu po posebnoj narudžbi Kupca (prilagođeni sustavi).
• Robu koja je bila instalirana i puštena u pogon (smatrat će se korištenom).
• Usluge koje su u cijelosti izvršene uz prethodni izričiti pristanak potrošača.

2. Reklamacije (neispravna ili pogrešno isporučena roba)

Ako ste primili neispravnu robu, robu koja nije sukladna narudžbi ili robu oštećenu u transportu, molimo vas da:

1. Fotografirate oštećenje / grešku i pošaljete na frigo@frigo-centar.hr s predmetom: „Reklamacija – br. narudžbe [broj]".
2. Priložite kratak opis problema i željeno rješenje (popravak, zamjena, povrat novca).
3. Reklamaciju zaprimamo radnim danom 08:00–17:00.

Rokovi:

• Vidljiva oštećenja pri preuzimanju potrebno je prijaviti kuriru na licu mjesta i naznačiti u dostavnici. Naknadne reklamacije za vanjska oštećenja transportnom pakiranju možda neće biti prihvaćene.
• Na skrivene nedostatke primjenjuje se zakonski rok od 2 godine od preuzimanja.
• Frigo Centar odgovorit će na reklamaciju u roku od 5 radnih dana od zaprimanja.
• Rješenje reklamacije (popravak, zamjena ili povrat) bit će provedeno u zakonskom roku od 30 dana.

U slučaju opravdane reklamacije Frigo Centar snosi troškove povratne dostave.

3. Garancija

Svaki proizvod isporučuje se s garancijskim listom prema uvjetima proizvođača (2–5 godina). Garancija se ostvaruje:

• Kod ovlaštenih servisa pojedinog brenda (Mitsubishi, Daikin, LG, Toshiba, Panasonic, Vivax), ili
• Putem Frigo Centra posredovanjem — kontakt: frigo@frigo-centar.hr.

Garancija ne pokriva oštećenja nastala neovlaštenom ugradnjom, mehaničkim oštećenjem, prekoračenjem radnih parametara ili višom silom.

4. Standardni obrazac za odustanak

IZJAVA O ODUSTANKU OD UGOVORA >Primatelj: Impuls d.o.o., Županijska ulica 32A, 31000 Osijek; frigo@frigo-centar.hr >Ja/Mi ______ ovime izjavljujem/o da odustajem/o od ugovora o kupnji sljedeće robe: >Naziv robe: ______ Broj narudžbe: ______ Datum narudžbe / datum primitka: ______ Ime i prezime potrošača: ______ Adresa potrošača: ______ Potpis potrošača (samo ako se ovaj obrazac dostavlja na papiru): ______ Datum: ______

5. Kontakt

Za sva pitanja vezana uz povrat i reklamacije:

• E-mail: frigo@frigo-centar.hr
• Telefon: +385 91 612 4185 (besplatni poziv, radnim danom 08:00–17:00)
• Adresa: Impuls d.o.o., Županijska ulica 32A, 31000 Osijek

EU platforma za online rješavanje sporova: https://ec.europa.eu/consumers/odr/